上一篇讲到我觉得如何让客户自主保养设备的三点要素，由于我对售后这个行业也有一段时间了，所以今天我希望和大家分享下售后中实例：

    大家可能都遇到过这样的情况，特别是电器设备，由于电源或者线路接触问题而导致产品使用过程中不顺利，一般这样的问题和客户沟通过程中很容易出现问题，因为客户发现产品使用问题后第一反应一定是我们的设备出现了问题，会有这样的反应是因为市面上产品质量问题本身比较严重，再加上售后过程中有些不满意的体验导致客户对我们失去了一部分信心，这个问题其实也不难解决，第一个就是让客户了解产品的工作原理以及故障原因，需要耐心的解释，由于我负责的是一些大型设备，所以在售出后会有一个安装调试的过程中，前段时间，安徽的一个客户，在我们工作人员安装调试后的第二天，突然发现了设备失电的情况，联系我们后第一反应是觉得我们设备有问题，我们先是耐心的指导客户测量了电源的通电情况，确认通电后我们给客户当天就发出了退换的配件，虽然并没有当天解决问题，但是我们积极的态度赢得了客户的信任和理解，事情的最后查出问题是客户电压不稳造成的，这个客户因为我们积极的态度，在后续的售后工作中给予了极大的配合。并且在我们帮助下彻底熟悉了产品的使用和保养，产品体验十分的完美

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